メールが届かない – 奉行クラウドヘルプセンター

詳細

以下のメールが社員に届かない。

『奉行Edge 労務管理電子化クラウド』

各手続きの提出依頼／催促／差戻などの通知

メールが送信される手続きや通知の種類の詳細は、ヘルプセンターの「メールやビジネスチャットの文書を設定する」をご参照ください。

『奉行Edge 給与明細電子化クラウド』

明細書や任意ファイルの公開通知
明細書や任意ファイルの配信メール

メールが送信される通知の種類の詳細は、ヘルプセンターの「公開／配信時の通知の一覧」をご参照ください。

『奉行Edge 勤怠管理クラウド』

未打刻通知
36協定警告通知
有休消化警告通知
年次有給休暇付与通知

メールが送信される通知の種類の詳細は、ヘルプセンターの「通知の一覧」をご参照ください。

『管理ポータル』

利用開始通知
ワークフローの通知
メールが送信される通知の種類の詳細は、ヘルプセンターの「ワークフローから通知する一覧」をご参照ください。

参考	『奉行Edge 年末調整申告書クラウド』でメールが届かない場合は、ヘルプセンターの「提出依頼通知のメールが届かない従業員がいる場合」をご参照ください。『奉行Edge マイナンバークラウド』でメールが届かない場合は、ヘルプセンターの「メールが届かない従業員がいる場合」をご参照ください。

回答

以下のような原因が考えられます。該当する原因と対処方法を確認します。

メール受信側に原因がある

受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信許可されていない。
メール受信箱の空き容量が不足している。

メール送信側に原因がある

登録しているメールアドレスが誤っている。
メールを送信するための設定や操作が不足しており、メールの送信対象になっていない。
- 給与明細書のWeb公開の公開通知
  給与処理の処理状況が「未処理」になっており、［明細書状況確認］メニューの明細書の状況が「公開済」になっていない。
- 『管理ポータル』のワークフローの申請者通知
  ［ワークフロー］メニューの承認ステップで、「承認したら申請者へ通知する」にチェックが付いていない。

参考	サービスに障害が発生している場合は、以下の弊社ホームページのサービス運用状況に「障害」と表示されます。サービス運用状況「障害」と表示されている場合はメールを送信せず、「正常」に復旧するまでお待ちください。

原因と対処方法の確認

以下のフロー図に沿って、該当するパターンを確認してください。

シーケンス図.png

参考	［メール送信ログ］メニューの［送信停止一覧］ボタンをクリックし、該当のメールアドレスがあるかを確認します。［メール送信ログ］メニューで、メールの送信状況を確認します。詳細は、ヘルプセンターの「メールの送信状況を確認する」をご参照ください。

パターンAに該当する場合

以下の原因に該当しないかを確認し、対処します。
- メール受信箱の空き容量が不足している
  メールの受信箱の空き容量を確認し、容量が不足している場合は不要なメールを削除するなど、十分な空き容量を確保してください。
- ［利用者］メニューで登録しているメールアドレスが誤っている
  メールアドレスを確認し、誤っている場合は修正してください。
- ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信許可されていない
  受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
  
  参考受信者がメールを自動転送している場合は、転送先側でもドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
  携帯キャリア別のドメイン指定受信設定の詳細な手順は、以下をご参照ください。
［メール送信ログ］メニューで、送信停止を解除します。
詳細は、ヘルプセンターの「メールの送信停止を解除する」をご参照ください。
メールを再送します。

パターンBに該当する場合

確認した送信状況に応じて、以下の対処方法を実施してください。

送信状況

対処方法

メールアドレス不正

送信先のメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。

送信停止済

メールの送信が停止している状態です。

［メール送信ログ］メニューで送信停止を解除し、受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
携帯キャリア別のドメイン指定受信設定の詳細な手順は、「パターンAに該当する場合」の内容をご確認ください。

送信準備完了

メールが送信される前の状態です。

再度メールアドレスを検索し、送信状況が遷移するかをご確認ください。

送信エラー

メールの送信自体に失敗している状態です。

再度メールを送信し、回避できるかをご確認ください。

送信処理済

Gmailなどのメールベンダーが、メールの送信を受け付けた状態です。

再度メールアドレスを検索し、送信状況が遷移するかをご確認ください。

送信遅延

何らかの理由で、メールサーバーにメールを受信してもらえていない状態です。

再度メールアドレスを検索し、送信状況が遷移するかをご確認ください。

送信失敗

何らかの理由で、メールサーバーにメールを受信拒否された状態です。

送信完了

メールサーバーに正常にメールが送達している状態です。
こちらの状態でもメールが届かない場合は、受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
携帯キャリア別のドメイン指定受信設定の詳細な手順は、「パターンAに該当する場合」の内容をご確認ください。

参考	上記を実施してもメールが届かない場合メールサーバーには正常に送信されていますが、そこから社員宛にメールが配信される過程で問題が発生している可能性があります。当サービスからメールサーバーに正常に送達された後の処理については、各メールサーバーの仕様によるため、弊社側で原因を特定できません。メールサーバーによっては、迷惑メールとして取り扱われている場合があります。メールサーバーの管理者、または社員が利用している携帯キャリアに、対処方法についてご相談ください。

上記のいずれの送信状況にも該当しない場合は、［メール送信ログ］メニューで該当のメールアドレスを検索した結果の画面撮りを添えて、サポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ先は、ヘルプセンターの「問い合わせ先を知りたい」をご参照ください。

パターンCに該当する場合

［メール送信ログ］メニューで送信状況が表示されず、該当のメールアドレスの詳細情報に「該当データがありません。」と表示される場合は、メールを送信するための設定や操作が不足している可能性があります。

ご利用のサービス

確認事項

『証憑収集オプション』

『管理ポータル』のワークフローの通知

［利用者］メニューに正しいメールアドレスを登録しているか。
［ワークフロー］メニューの承認／閲覧ステップで、通知（承認者通知・申請者通知）の選択肢にチェックが付いているか。
従業員側の［連絡先設定］メニューの通知設定で、ワークフローの通知対象を個別に設定している場合は、「〇〇通知を受け取る」にチェックが付いているか。

参考［連絡先設定］メニューは、従業員が各サービスにログインし、画面右上に表示されている（個人設定）から選択できます。

『奉行Edge 受領請求書DXクラウド』

『奉行Edge 労務管理電子化クラウド』

［利用者］メニューに正しいメールアドレスを登録しているか。

各手続きの提出依頼／催促／差戻などの通知の場合

該当の社員の手続きで、メールを送信する手順を実施しているか。

参考	メールを送信する手順を実施している場合は、メール送信履歴を確認できます。詳細は、ヘルプセンターの「メールの送信履歴を確認する」をご参照ください。

『管理ポータル』のワークフローの通知の場合

［ワークフロー］メニューの承認／閲覧ステップで、通知（承認者通知・申請者通知）の選択肢にチェックが付いているか。

従業員側の［連絡先設定］メニューの通知設定で、ワークフローの通知対象を個別に設定している場合は、「〇〇通知を受け取る」にチェックが付いているか。

参考	［連絡先設定］メニューは、従業員が『奉行Edge 労務管理電子化クラウド』にログインし、画面右上に表示されている（個人設定）から選択できます。

『奉行Edge 給与明細電子化クラウド』

［社員情報］メニューの［明細書］ページの通知・配信先１メールアドレスまたは通知・配信先２メールアドレスが設定されているか。

明細書のWeb公開の公開通知の場合

［明細書状況確認］メニューで、明細書の状況が「公開済」になっているか。
［明細書公開設定］メニューの該当の明細書／通知書ページの公開通知が「1：メール」になっているか。

明細書のメール配信の場合

［明細書状況確認］メニューで、明細書の状況が「配信済」になっているか。

任意ファイル公開の公開通知の場合

［明細書状況確認］メニューで、明細書の状況が「公開済」になっているか。
［任意ファイル公開］メニューの［任意ファイル公開 - 条件設定］画面の［基本］ページで、公開通知の「メール」にチェックが付いているか。

任意ファイル配信の場合

［明細書状況確認］メニューで、明細書の状況が「配信済」になっているか。

参考	明細書の状況の確認手順は、ヘルプセンターの「明細書が公開／配信される日時を確認する」をご参照ください。

『奉行Edge 勤怠管理クラウド』

［利用者］メニューに正しいメールアドレスを登録しているか。

未打刻通知の場合

［未打刻通知設定］メニューの［未打刻通知設定］画面の［通知内容］ページで、通知手段の「メール」にチェックが付いているか。
該当の社員が未打刻と判定される条件を満たしているか。
条件の詳細は、ヘルプセンターの「未打刻と判定される条件」をご参照ください。

36協定警告通知の場合

［36協定警告通知設定］メニューの［36協定警告通知設定］画面の［通知内容］ページで、通知手段の「メール」にチェックが付いているか。
該当の社員の時間外労働時間や法定休出の日数が、［36協定警告通知設定］メニューの［36協定警告通知設定］画面の［基本］ページで設定している警告時間や警告日数を超えているか。

有休消化警告通知の場合

［有休消化警告通知設定］メニューの［有休消化警告通知設定］画面の［通知内容］ページで、通知手段の「メール」にチェックが付いているか。
該当の社員が、［有休消化警告通知設定］メニューの［有休消化警告通知設定］画面の［基本］ページで設定している通知日指定方法の条件を満たしているか。

年次有給休暇付与通知の場合

［有休付与日数表］メニューの［通知］ページで、通知手段の「メール」にチェックが付いているか。
［有休付与日数表］メニューの［通知］ページで通知を設定した有休付与日数表のパターンが、［社員情報］メニューの［勤怠・休日・休暇］ページで該当の社員に紐付いているか。

『管理ポータル』のワークフローの通知の場合

［ワークフロー］メニューの承認／閲覧ステップで、通知（承認者通知・申請者通知）の選択肢にチェックが付いているか。

参考	［連絡先設定］メニューは、従業員が『奉行Edge 勤怠管理クラウド』にログインし、画面右上に表示されている（個人設定）から選択できます。