仕入先／得意先（取引先）にメールが届かない

発行請求書DX

詳細

［帳票配信］画面またはスケジュール配信で配信したメールが、仕入先／取引先（取引先）に届かない場合の原因と対処の手順は以下のとおりです。

回答

以下のような原因が考えられます。

メール送信側に原因がある場合

• 登録しているメールアドレスが間違っている。
• 該当するメールアドレスが「送信停止」状態になっているため、メールを送信できない。
  メール受信側でドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている場合などに送信が失敗すると、「送信停止」状態になります。「送信停止」状態のメールアドレスには、送信されません。

メール受信側に原因がある場合

• 受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている。
• メール受信箱の空き容量が不足している。
• 受信側で別のアドレスに転送するような設定をしていて、その転送先のメールアドレスへの送信に失敗している。
• 受信側で迷惑メール対策などでブロックされている
• 受信側のメールサーバーの一時的なトラブルなどで、正常に受信ができない。

対処方法

1. 送信したメールアドレスを確認する

［帳票配信］画面で、配信した帳票の「配信メール宛先」のメールアドレスが正しいかを確認します。
確認方法は、ヘルプセンターの「メールの配信状況や郵送状況を確認する」をご参照ください。

メールアドレスが間違っている場合

1. メールアドレスを修正します。
   • 仕入先に配信する場合
     • 帳票をメール添付する場合（Web公開しない場合）
       ［仕入先］メニューの［配信］ページで、配信メールの「宛先」を修正します。
     • 帳票をWeb公開する場合
       • 仕入先にメールアドレス（ログインID）を変更していただく場合の手順は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、仕入先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（仕入先に変更していただく場合）」をご参照ください。
       • 当サービスの担当者（お客様）がメールアドレス（ログインID）を変更する手順は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、仕入先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（当サービスの担当者が登録する場合）」をご参照ください。
   • 得意先に配信する場合
     • 帳票をメール添付する場合（Web公開しない場合）
       メインメニューで「債権奉行」を選択し、［得意先］メニューの［配信］ページで、配信メールの「宛先」を修正します。
     • 帳票をWeb公開する場合
       • 得意先に変更していただく場合の手順は、メインメニューで「債権奉行」を選択してから設定します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、得意先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（得意先に変更していただく場合）」をご参照ください。
       • 当サービスの担当者（お客様）が変更する手順は、メインメニューで「債権奉行」を選択してから設定します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、得意先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（当サービスの担当者が登録する場合）」をご参照ください。
2. メールを再送します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票を手動で配信する（即時配信）」をご参照ください。

メールアドレスが正しい場合

手順 2 に進みます。

2. 「送信停止一覧」に該当のメールアドレスが登録されているかを確認する

［メール送信ログ］メニューの［送信停止一覧］ボタンをクリックし、送信停止一覧に該当するメールアドレスが登録されているかを確認します。

該当するメールアドレスがあった場合

1. 送信停止を解除します。詳細は、ヘルプセンターの「メールの送信停止を解除する」をご参照ください。
2. メールを再送します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票を手動で配信する（即時配信）」をご参照ください。

該当のメールアドレスがない場合、または解決しない場合

手順 3 に進みます。

3. 「送信状況詳細」に詳細状況が表示されるかを確認する

［メール送信ログ］メニューで、メールの送信状況を確認します。確認方法は、ヘルプセンターの「メールの送信状況を確認する」をご参照ください。

確認した送信状況に応じて、以下の対処方法をお試しください。

解決しない場合

手順 4 に進みます。

4. メール受信側（取引先）の環境を確認する

取引先にメール受信環境の確認を依頼します。以下の項目について取引先に確認してください。

• ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている
  受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

  参考	受信者がメールを自動転送している場合は、転送先のメールアドレスでもドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

  携帯キャリア別のドメイン指定受信設定の詳細な手順は、以下をご参照ください。

  • 受信リスト／拒否リスト設定｜NTTドコモ
  • 受信リスト設定｜au
  • 受信拒否・許可設定｜ソフトバンク
  • Rメールの登録設定方法｜楽天モバイル
• メール受信箱の空き容量が不足している
  メールの受信箱の空き容量を確認し、容量が不足している場合は不要なメールを削除するなど、十分な空き容量を確保してください。
• 受信側で別のアドレスへの自動転送を設定しており、転送先のメールアドレスへの送信に失敗している
  自動転送機能を使用している場合は、転送先のメールアドレスでもドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
  また、転送機能を無効にし、メールを正常に受信できるかをご確認ください。
• 受信側で迷惑メール対策などでブロックされている
  迷惑メール対策の設定内容を確認し、メールの受信が許可されているかをご確認ください。
• 受信側のメールサーバーの一時的なトラブルなどにより、正常に受信できない状態になっている
  トラブル解消後に、メールを正常に受信できるかをご確認ください。

解決しない場合

手順 5 に進みます。

5. PDFを添付せずに送信して確認する（帳票をWeb公開する場合）

• 仕入先に配信する場合
  ［仕入先］メニューの［配信］ページで、「帳票のメール添付」と「帳票のWeb公開」の両方を「する」で運用している場合は、「帳票のメール添付」を「しない」に変更し、メールが正常に届くかを確認します。
• 得意先に配信する場合
  メインメニューで「債権奉行」を選択し、［得意先］メニューの［配信］ページで、「帳票のメール添付」と「帳票のWeb公開」の両方を「する」で運用している場合は、「帳票のメール添付」を「しない」に変更し、メールが正常に届くかを確認します。

解決しない場合

手順 6 に進みます。

6. 上記のいずれでも解決しない場合

［メール送信ログ］メニューで、該当のメールアドレスを検索した結果の「送信状況詳細」画面のスクリーンショットを添えて、サポートセンターへお問い合わせください。
確認方法は、ヘルプセンターの「メールの送信状況を確認する」をご参照ください。

お問い合わせ先は、ヘルプセンターの「問い合わせ先を知りたい」をご参照ください。