詳細
［帳票配信］メニューまたはスケジュール配信で配信したメールが、得意先（取引先）に届かない場合の原因と対処の手順は以下のとおりです。
| 参考 | 帳票配信の流れは、ヘルプセンターの「帳票配信の流れ」をご参照ください。 |
回答
以下のような原因が考えられます。
メール送信側に原因がある場合
- 登録しているメールアドレスが間違っている。
- 該当するメールアドレスが「送信停止」状態になっているため、メールを送信できない。
メール受信側でドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている場合などに送信が失敗すると、「送信停止」状態になります。「送信停止」状態のメールアドレスには、送信されません。
メール受信側に原因がある場合
- 受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている。
- メール受信箱の空き容量が不足している。
- 受信側で別のアドレスに転送するような設定をしていて、その転送先のメールアドレスへの送信に失敗している。
- 受信側で迷惑メール対策などでブロックされている
- 受信側のメールサーバーの一時的なトラブルなどで、正常に受信ができない。
対処方法
1. 送信したメールアドレスを確認する
［帳票配信］メニューで、配信した帳票の「配信メール宛先」のメールアドレスが正しいかを確認します。
確認方法は、ヘルプセンターの「メールの配信状況や郵送状況を確認する」をご参照ください。
| 参考 |
「配信メール宛先」が画面に表示されない場合 ［帳票配信 - 条件設定］画面の［項目選択］ページで、選択済項目に「配信メール宛先」を追加して、画面を表示します。 |
メールアドレスが間違っている場合
- メールアドレスを修正します。
- 帳票をメール添付する場合（Web公開しない場合）
［得意先］メニューの［配信］ページで、配信メールの「宛先」を修正します。 - 帳票をWeb公開する場合（『奉行Edge 発行請求書DXクラウド』をご利用の場合）
- 得意先にメールアドレス（ログインID）を変更していただく場合の手順は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、得意先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（得意先に変更していただく場合）」をご参照ください。
- 当サービスの担当者（お客様）がメールアドレス（ログインID）を変更する手順は、ヘルプセンターの「帳票をWeb公開している場合に、得意先のメールアドレス（ログインＩＤ）を変更する（当サービスの担当者が登録する場合）」をご参照ください。
- 帳票をメール添付する場合（Web公開しない場合）
- メールを再送します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票を手動で配信する（即時配信）」をご参照ください。
メールアドレスが正しい場合
手順 2 に進みます。
2. 「送信停止一覧」に該当のメールアドレスが登録されているかを確認する
［メール送信ログ］メニューの［送信停止一覧］ボタンをクリックし、送信停止一覧に該当するメールアドレスが登録されているかを確認します。
該当するメールアドレスがあった場合
- 送信停止を解除します。詳細は、ヘルプセンターの「メールの送信停止を解除する」をご参照ください。
- メールを再送します。詳細は、ヘルプセンターの「帳票を手動で配信する（即時配信）」をご参照ください。
該当のメールアドレスがない場合、または解決しない場合
手順 3 に進みます。
3. 「送信状況詳細」に詳細状況が表示されるかを確認する
［メール送信ログ］メニューで、メールの送信状況を確認します。確認方法は、ヘルプセンターの「メールの送信状況を確認する」をご参照ください。
確認した送信状況に応じて、以下の対処方法をお試しください。
| 送信状況 | 対処方法 | ||
|---|---|---|---|
| メールアドレス不正 | 送信先のメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。 | ||
| 送信停止済 |
メールの送信が停止している状態です。 ［メール送信ログ］メニューで送信停止を解除し、受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。 |
||
| 送信準備完了 |
メール送信前の状態です。 該当のメールアドレスを再度検索し、送信状況が変更されているかをご確認ください。 |
||
| 送信エラー |
メールの送信自体に失敗している状態です。 再度メールを送信し、メールを正常に受信できるかをご確認ください。 |
||
| 送信処理済 |
Gmailなどのメールサービスが、メールの送信を受け付けた状態です。 該当のメールアドレスを再度検索し、送信状況が変更されているかをご確認ください。 |
||
| 送信遅延 |
何らかの理由で、メールサーバーでメールを受信できていない状態です。 該当のメールアドレスを再度検索し、送信状況が変更されているかをご確認ください。 |
||
| 送信失敗 |
何らかの理由で、メールサーバーにメールを受信拒否された状態です。 ［メール送信ログ］メニューで送信停止を解除し、受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。 |
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| 送信完了 |
メールサーバーに正常にメールが送達されています。
|
解決しない場合
手順 4 に進みます。
4. メール受信側（取引先）の環境を確認する
取引先にメール受信環境の確認を依頼します。以下の項目について取引先に確認してください。
-
ドメイン「@obc.jp」からのメールが受信拒否されている
受信者のスマートフォンなどで、ドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。参考 受信者がメールを自動転送している場合は、転送先のメールアドレスでもドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。 携帯キャリア別のドメイン指定受信設定の詳細な手順は、以下をご参照ください。
- メール受信箱の空き容量が不足している
メールの受信箱の空き容量を確認し、容量が不足している場合は不要なメールを削除するなど、十分な空き容量を確保してください。 - 受信側で別のアドレスへの自動転送を設定しており、転送先のメールアドレスへの送信に失敗している
自動転送機能を使用している場合は、転送先のメールアドレスでもドメイン「@obc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
また、転送機能を無効にし、メールを正常に受信できるかをご確認ください。 - 受信側で迷惑メール対策などでブロックされている
迷惑メール対策の設定内容を確認し、メールの受信が許可されているかをご確認ください。 - 受信側のメールサーバーの一時的なトラブルなどにより、正常に受信できない状態になっている
トラブル解消後に、メールを正常に受信できるかをご確認ください。
解決しない場合
手順 5 に進みます。
5. PDFを添付せずに送信して確認する（帳票をWeb公開する場合）発行請求書DX
［得意先］メニューの［配信］ページで、「帳票のメール添付」と「帳票のWeb公開」の両方を「する」で運用している場合は、「帳票のメール添付」を「しない」に変更し、メールが正常に届くかを確認します。
解決しない場合
手順 6 に進みます。
6. 上記のいずれでも解決しない場合
［メール送信ログ］メニューで、該当のメールアドレスを検索した結果の「送信状況詳細」画面のスクリーンショットを添えて、サポートセンターへお問い合わせください。
確認方法は、ヘルプセンターの「メールの送信状況を確認する」をご参照ください。
お問い合わせ先は、ヘルプセンターの「問い合わせ先を知りたい」をご参照ください。