回答
以下の原因が考えられます。
- ［利用者情報登録］メニューの［利用者情報受入］ページで、メールアドレスを空欄で受け入れた場合
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『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』と連携してご利用の場合に、メールアドレスを空欄で更新した場合
例 『給与奉行クラウド』と連携してご利用の場合 『給与奉行クラウド』の連携方法が「［年末調整申告書クラウド利用者保守］メニューで利用者連携する」で、メールアドレスを管理していない（未登録）の場合に、［年末調整申告書クラウド利用者保守］メニューの［詳細］ページで、更新対象の「メールアドレス」にチェックを付けて利用者情報を更新すると、当サービスのメールアドレスが空欄で上書きされます。
メールアドレスを当サービスだけで登録している場合と、『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』で登録している場合によって操作手順が異なりますので、以下の内容をご確認ください。
当サービスだけでメールアドレスを登録している場合
削除したメールアドレスを元に戻すことはできません。メールアドレスを従業員から収集し、登録する必要があります。
当サービスでメールアドレスを収集する流れは、ヘルプセンターの「メールアドレス収集の流れ」をご参照ください。
『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』でメールアドレスを登録している場合
『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』で登録しているメールアドレスを当サービスに登録します。
詳細は、ヘルプセンターの「『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』で登録しているメールアドレスを当サービスに登録したい」をご参照ください。