当サービスの扶養控除等（異動）申告書で控除対象にした家族が、『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』に申告書を受け入れると控除対象外になっている

『奉行クラウド』と連携してご利用の場合

家族情報だけが反映しない場合は、［年末調整申告書クラウドデータ受入］メニューの［年末調整申告書クラウドデータ受入 - 条件設定］画面の［基本］ページで、更新対象の「家族情報」にチェックを付けずに申告書データを受け入れたと考えられます。「家族情報」にチェックを付けて再度受け入れてください。

『奉行Smart/奉行11』と連携してご利用の場合

家族情報だけが反映しない場合は、［年末調整 - 年末調整申告書クラウド連携 - 年末調整申告書クラウドデータダウンロード］メニューの［年末調整申告書クラウドデータダウンロード- 条件設定］画面の［基本設定］ページで、更新対象の 「家族情報」にチェックを付けずに申告書データをダウンロードしたと考えられます。「家族情報」にチェックを付けて再度ダウンロードしてください。