回答
管理者用のURLを忘れた場合は、以下の内容を確認します。
- 管理者が複数人いないかを確認する
- 環境構築完了後に届いたメールが残っていないかを確認する
- 過去に届いた提出依頼通知のメールが残っていないかを確認する
- 『奉行Edge マイナンバークラウド』の管理者用URLを確認する（『奉行Edge マイナンバークラウドをご利用の』場合）
ログインＩＤ(パスワード)を忘れた場合は、以下の内容を確認します。
- ログイン画面に「パスワードをお忘れですか？」が表示されているかを確認する
- 管理者が複数人いないかを確認する
- ロックアウトされた場合は、自動解除後に再度ログインできるかを確認する
- 環境構築完了後に届いたメールが残っていないかを確認する
詳細はそれぞれ以下の内容をご確認ください。
管理者用のURLを忘れた場合
管理者が複数人いないかを確認する
当サービスの管理者用URLは、管理者間で共通です。他の管理者がいる場合は、URLを教えてもらってください。
環境構築完了後に届いたメールが残っていないかを確認する
環境構築完了後に送られる以下のメールが残っていないかをご確認ください。
件名：「【年末調整】導入処理をはじめてください」
本メールに、管理者用URLが記載されています。
| 参考 |
送信元のメールアドレスは「no-reply@obc-service.biz」です。 |
過去に届いた提出依頼通知のメールが残っていないかを確認する
提出依頼通知の際に送られるメールが残っていないかをご確認ください。
本メールに記載されている提出者用URLの末尾を書き換えると当サービスの管理者用サイトにアクセスできます。
| 参考 |
以下URLの末尾によって、管理者用URLなのかどうかが変わります。
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『奉行Edge マイナンバークラウド』の管理者用URLを確認する（『奉行Edge マイナンバークラウド』をご利用の場合）
『奉行Edge マイナンバークラウド』の管理者用URLの冒頭を書き換えると、当サービスの管理者用サイトにアクセスできます。
| 参考 |
以下URLの冒頭によって、当サービスの管理者用URLなのかどうかが変わります。
|
ログインＩＤ(パスワード)を忘れた場合
ログイン画面に「パスワードをお忘れですか？」が表示されているかを確認する
［システム運用設定］メニューの［アカウントポリシー］ページのパスワードの再設定で「許可する」にチェックを付け、「年調事務担当者」「年調事務管理者」にチェックを付けると、管理者のログイン画面に「パスワードをお忘れですか？」が表示されます。「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、パスワードを再設定します。
詳細は、ヘルプセンターの「利用者にパスワードを再設定させる」をご参照ください。
管理者が複数人いないかを確認する
他の管理者がいる場合は、その管理者に［利用者情報登録］メニューで利用者ＩＤを確認してもらってください。パスワードを変更することもできます。
| 参考 |
他の管理者にパスワードを変更してもらった場合は、ログインした後に［パスワード変更］メニューで、改めてパスワードを変更することをおすすめいたします。 |
ロックアウトされた場合は、自動解除後に再度ログインできるかを確認する
「指定された利用者ＩＤがロックアウトされているため、ログインできません。」とメッセージが表示される場合は、一定期間が経過した後に再度ログインしてください。
［システム運用設定］メニューの［アカウントポリシー］ページのアカウントロックポリシーで、自動解除の時間を変更していない場合は、「５分後（初期値）」にログインできます。
| 参考 | 他の管理者がいる場合は、ロックアウトを手動で解除することができます。 詳細は、ヘルプセンターの「ロックアウトを解除する」をご参照ください。 |
環境構築完了後に届いたメールが残っていないかを確認する
環境構築完了後に送られる以下のメールが残っていないかをご確認ください。
件名：「【年末調整】導入処理をはじめてください」
本メールに記載されている利用者ＩＤでログインしてください。
| 参考 |
送信元のメールアドレスは「no-reply@obc-service.biz」です。 |
上記を確認しても管理者用のログインＩＤ（パスワード）が分からない（ログインできない）場合は、OBCサポートセンターまでお問い合せください。