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有効な電子証明書がない場合の対処方法

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回答

有効な電子証明書がない場合は、『奉行Edge マイナンバークラウド』『奉行クラウド』『奉行Smart/奉行11』で以下のメッセージが表示され、『奉行Edge マイナンバークラウド』にアクセスできません。

  • 「マイナンバークラウドにアクセスできません。（アクセス不可 ‐ 403）」
    電子証明書の有効期限が切れていることが原因です。
  • 「マイナンバークラウドにアクセスできません」
    電子証明書が失効していることが原因です。

電子証明書を再発行し、取得します。
操作手順は、以下の内容をご確認ください。

当サービスで「マイナンバークラウドにアクセスできません。（アクセス不可 ‐ 403）」が表示された場合を例に説明しますが、『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』で表示された場合も手順は同じです。

注意

『クラウドモード』または『Citrix XenApp』環境で『奉行Smart/奉行11』をご利用の場合

自身のパソコンから電子証明書取得ツールを使用して、クラウドサーバーまたはXenApp サーバーの電子証明書を更新することができません。
手順5. の再発行後に『奉行Smart/奉行11』から電子証明書を取得してください。
詳細は、ヘルプセンターの「『奉行Smart/奉行11』から電子証明書を取得または更新する」をご参照ください。

操作手順

  1. メッセージの「こちら」をクリックします。
    20240719_有効な電子証明書がない場合の対処方法_001_サービス.png

  2. 当サービスにログインする利用者ＩＤとパスワードを入力し、［ログイン］ボタンをクリックします。

    参考

    利用者ＩＤは以下のいずれかのメールで確認できます。

    • 件名「【マイナンバー】導入処理をはじめてください」
    • 件名「【マイナンバー】電子証明書の取得手順および管理用サイトのお知らせ」
    • 件名「【マイナンバー】電子証明書を更新してください」

    20250619_有効な電子証明書がない場合の対処方法_001_サービス.png

  3. 件名「【マイナンバー】ワンタイムパスワードのお知らせ」のメールが送られてきます。
    ______________________006______________.png
  4. 3. で送られてきたワンタイムパスワードを入力して、［次へ］ボタンをクリックします。
    20250619_有効な電子証明書がない場合の対処方法_008_ワンタイムパスワード入力画面.png
  5. ［電子証明書取得］画面で、再発行の___icon.pngをクリックします。
    20250625_有効な電子証明書がない場合の対処方法_017_ツール再発行.png
    再発行後、電子証明書の有効期限が 1 年間更新されていることを確認します。
    確認方法は、ヘルプセンターの「電子証明書の有効期限を確認する」をご参照ください。
  6. ［電子証明書取得］画面で、ツール取得の______________________017_________.pngをクリックします。
    20250625_有効な電子証明書がない場合の対処方法_007_ツール取得画面.png
  7. 確認メッセージが表示されるので、［OK］ボタンをクリックしてダウンロードを開始します。
  8. ダウンロードが完了したら、ダウンロード先のフォルダに保存された「ObcCertificateImport.exe」をダブルクリックします。
    ______________________010_ObcCertificateImport.png
  9. メッセージが表示されるので、［すべて展開］ボタンをクリックします。
    有効な電子証明書がない場合の対処方法_011_すべて展開.png
  10. ［参照］ボタンから圧縮（ZIP 形式）フォルダの展開先を指定し、［展開］ボタンをクリックします。
    ______________________012______.png
  11. 展開したフォルダにある「ObcCertificateImport.exe」をダブルクリックします。
    ______________________013_____ObcCertificateImpor.png
  12. 当サービスにログインする利用者ＩＤとパスワードを入力し、［OK］ボタンをクリックします。
    20250625_有効な電子証明書がない場合の対処方法_014_電子証明書取得更新ツールログイン画面.png

  13. ［電子証明書取得 ‐ 更新ツール ‐ 処理選択］画面で「更新」を選択し、［OK］ボタンをクリックします。
    20250625_有効な電子証明書がない場合の対処方法_015_電子証明書取得更新ツール処理選択画面.png

    参考 「更新」が選択できない場合は、電子証明書がインポートされていないため「マイナンバークラウドにアクセスできません。」が表示されています。「新規」を選択し、取得してください。
  14. 確認メッセージが表示されるので、［OK］ボタンをクリックします。

  15. 取得完了後、［電子証明書 ‐ 更新ツール更新完了］画面の［終了］ボタンをクリックして閉じます。証明書の詳細を確認したい場合は、［証明書表示］ボタンをクリックしてください。
    20250625_有効な電子証明書がない場合の対処方法_018_更新完了.png

    注意 電子証明書の更新完了後、「電子証明書取得用のサイト」のブラウザを必ず閉じてください。
  16. 当サービスが起動できるか、『奉行クラウド』または『奉行Smart/奉行11』から個人番号を利用する操作ができるかを確認します。