各種証明書・ソフトウェアなどのインストールがされていない、権限が付与されていない、レジストリに電子申告モジュールが正しく書き込まれていないなどの原因が考えられます。
以下の内容をご確認ください。
- ICカードリーダー本体の接続確認と対応ドライバがインストールされているか
対応ドライバのバージョン等は購入元にご確認ください。 - 電子証明書の専用ソフトウェアがインストールされているか
詳細は、ヘルプセンターの「ICカード形式の電子証明書専用ソフトウェアのインストールの必要性」をご参照ください。 - ルート証明書／中間証明書がインストールされているか
以下の、e-Taxホームページをご参照ください。- e-Taxソフトのダウンロードコーナー｜e-Tax
-
ルート証明書･中間証明書のインストール（別手順）に関するマニュアル｜e-Tax
インストールできない場合は、e-Taxのヘルプデスクにお問い合わせください。
- e-Taxソフト（共通プログラム）インストーラをダウンロードし、実行してみてどうか
以下の、e-Taxホームページをご参照ください。
e-Taxソフトのダウンロードコーナー｜e-Tax