回答
個人番号をどのサービスで管理しているかによって対応が異なるため、以下をご確認ください。
『奉行Edge マイナンバークラウド』で個人番号を管理している場合
［マイナンバークラウド利用者設定[受給者]］メニューで「利用者情報の初期設定」または「既存の利用者情報との関連付け」が行われていないことが考えられます。
- 『奉行Edge マイナンバークラウド』に当サービスの受給者と紐づく利用者が登録されていない場合は、ヘルプセンターの「受給者の情報を『奉行Edge マイナンバークラウド』の利用者情報として登録する」をご参照ください。
- すでに『奉行Edge マイナンバークラウド』に当サービスの受給者と紐づく利用者が登録されている場合は、ヘルプセンターの「すでに『奉行Edge マイナンバークラウド』で登録されている利用者を当サービスの受給者と関連付ける」をご参照ください。
当サービスで個人番号を管理している場合
以下の原因が考えられます。
- ［受給者情報[○○]］メニューで受給者区分が「1：個人」以外で登録されている。
受給者区分が誤っている場合は、修正して登録してください。
- ［受給者情報[○○]］メニューで調書作成区分が「0：作成不要」の場合に、 ［個人番号一括入力[受給者]］メニューの［個人番号一括入力[受給者] ‐ 条件設定］画面の［基本］ページで「調書作成区分が「0：作成不要」の受給者を含めて入力する」にチェックがついていない。
「調書作成区分が「0：作成不要」の受給者を含めて入力する」にチェックをつけて集計してください。